2º- Sorria para as pessoas. Para franzir a testa nós acionamos 72 músculos; para sorrir, apenas 14;
3º- Chame as pessoas pelo nome;
4º- Seja amigo e prestativo;
5º- Seja cordial. Faça tudo com gosto;
6º- Interesse-se desinteressadamente pelos outros;
7º- Seja generoso em elogiar; cauteloso em criticar;
8º- Saiba valorizar as idéias dos outros. Os três lados de um debate: oseu, o do outro e o lado de quem está certo;
9º- Preocupe-se com a opinião dos outros. Leve-as em conta;
10º- Procure apresentar um bom serviço. Faça bem o que está fazendo.
Autor Desconhecido
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